Poznaj oprogramowanie call center, które wspiera kluczowe procesy – od zarządzania zespołem konsultantów, przez obsługę klientów, po automatyzację sprzedaży.
Nasze oprogramowanie zaprojektowano z myślą o potrzebach profesjonalnych firm call center. Dzięki temu zapewniamy:
Optymalizację procesów operacyjnych: Automatyczne przypisywanie zadań i zarządzanie obciążeniem konsultantów.
Skalowalność: Rozwiązanie dostosowane do rosnącej liczby klientów i pracowników.
Integracje z CRM: Sprawniejsze zarządzanie kontaktami i analizowanie wyników pracy w czasie rzeczywistym.
Nasze narzędzie pozwala firmom call center działać szybciej, efektywniej i skuteczniej.
Firmy call center obsługują setki, a nawet tysiące zapytań dziennie – nasz system wspiera te procesy dzięki automatyzacji:
Automatyczna obsługa pytań: Chatboty i voiceboty obsługujące pytania dotyczące statusów wniosków, płatności czy szczegółów ofert.
Przypomnienia dla klientów: Automatyczne SMS-y i e-maile przypominające o płatnościach, terminach spotkań czy zadłużeniach.
Obsługa kampanii outbound: Efektywne zarządzanie kampaniami sprzedażowymi i ankietami zadowolenia klientów.
Automatyzacja pozwala na redukcję kosztów operacyjnych i lepsze wykorzystanie potencjału konsultantów.
Nasze oprogramowanie dla firm call center wyróżnia się elastycznością:
Pełna personalizacja: Możliwość dostosowania funkcji do specyficznych potrzeb Twojej firmy.
Integracje z popularnymi systemami: CRM, ERP, systemami ticketowymi i narzędziami analitycznymi.
Model wdrożenia w chmurze (SaaS): Korzystaj z systemu zawsze i wszędzie, bez konieczności instalacji na lokalnych serwerach.
Dzięki temu Twój system call center jest zawsze idealnie dopasowany do Twojej działalności.
Oprogramowanie jest zaufanym narzędziem ponad 1000 firm call center, które doceniają:
Wydajność systemu: Automatyzacja procesów i usprawnienia pracy konsultantów.
Bezpieczeństwo danych: Pełna ochrona poufnych informacji klientów.
Rozwój i skalowalność: Możliwość rozbudowy systemu wraz z rozwojem firmy.
Dołącz do liderów rynku, którzy optymalizują swoje działania dzięki nowoczesnym rozwiązaniom.
Zaawansowane narzędzia outbound: inteligentne dialery - Predictive, Power, Progressive, pełna integracja z bazami CRM i systemami kampanijnymi, funkcje zwiększające produktywność zespołów sprzedażowych.
Chatboty i voiceboty odciążające konsultantów od rutynowych pytań, automatyczne powiadomienia i przypomnienia dla klientów, kampanie Voice SMS dla ankiet i potwierdzeń.
Komunikacja przez telefon, e-mail, live chat, social media; proaktywne funkcje kontaktu, np. proactive chat; konsolidacja historii kontaktów klientów w jednym miejscu.
Pulpity nawigacyjne dla menedżerów, statystyki pracy konsultantów i raporty efektywności.
Połącz Brand z wiodącymi platformami CRM, Marketing Automation i eCommerce, aby zarządzać komunikacją i obsługą klienta z jednego, spójnego systemu.
Umożliwia skuteczne prowadzenie kampanii sprzedażowych i informacyjnych za pomocą zaawansowanych dialerów, takich jak Predictive, Progressive czy Power Dialer, co zwiększa efektywność pracy konsultantów.
Usprawnia zarządzanie połączeniami przychodzącymi dzięki funkcjom kolejkowania, identyfikacji klientów i priorytetyzacji VIP-ów, zapewniając wysoki standard obsługi.
Umożliwia menedżerom śledzenie wyników pracy konsultantów, czasu obsługi, liczby połączeń i poziomu zadowolenia klientów w jednym pulpicie nawigacyjnym.
Nowoczesny system zapowiedzi głosowych, który kieruje połączenia do odpowiednich konsultantów na podstawie wyborów klienta, skracając czas obsługi i zwiększając satysfakcję klientów.
Narzędzie wspierające agentów w prowadzeniu rozmów sprzedażowych i obsługowych poprzez dostarczanie dynamicznych skryptów, co zwiększa skuteczność i spójność komunikacji.
Funkcja umożliwiająca rejestrowanie rozmów z klientami oraz ich późniejszą analizę i ocenę, co wspiera procesy szkoleniowe i zapewnia wysoką jakość obsługi.
Jakie możliwości integracyjne oferuje platforma call center?
Welyo działa jak dobry zespół – świetnie współpracuje. Nasze call center bez problemu zintegrujesz z CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive i inne), ERP, helpdeskami, bazami danych czy systemami do zarządzania kampaniami. Korzystamy z otwartego API i gotowych konektorów, więc nie trzeba pisać integracji od zera.
Czy system wspiera zarządzanie ruchem w czasie rzeczywistym?
Tak, i to z chirurgiczną precyzją. Masz dostęp do dashboardów live, SLA monitorów, predykcyjnych analiz obciążenia i alertów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz błyskawicznie reagować na skoki połączeń, optymalizować zasoby i utrzymać poziom obsługi na wysokim poziomie – zawsze.
Jakie narzędzia raportowe są dostępne dla managerów call center?
Raporty real-time, analizy historyczne, porównania kampanii, monitoring efektywności agentów, czasów obsługi, AHT, FCR – wszystko w jednym miejscu. Do tego możliwość tworzenia własnych zestawień i eksportów. Dane? Masz na tacy. Decyzje? Szybsze i trafniejsze.
Czy można zautomatyzować część procesów obsługi w call center?
Tak – automaty to nasi sprzymierzeńcy. Możesz wykorzystać IVR, callbacki, boty głosowe, reguły przekierowań, a nawet automatyczne follow-upy i integracje z workflowami w CRM. Dzięki temu agenci skupiają się na tym, co naprawdę wymaga ludzkiej rozmowy.
Jakie są możliwości personalizacji rozmów w call center?
Ogromne. Każda rozmowa może być poprzedzona screen pop-upem z danymi klienta, historią kontaktu, notatkami z poprzednich zgłoszeń. Dzięki integracji z systemami firmowymi agent nie pyta „z kim mam przyjemność?”, tylko mówi: „Dzień dobry, panie Marku – już widzę, o co chodzi”.
Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
