Praca w obsłudze klienta, sprzedaży czy call center wymaga nie tylko znajomości narzędzi i procedur, ale przede wszystkim rozwiniętych kompetencji miękkich i technicznych. W tej kategorii znajdziesz praktyczne wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji, odporności na stres, budowania relacji z klientami i zwiększania własnej efektywności.
Udany cold calling – klucz do sukcesu w 5 krokach Ile razy słyszałeś, że cold calling odszedł do lamusa? Pewnie tyle, ile razy ktoś zaproponował, by spróbować nowej metody pozyskiwania klientów. Fakty mówią jednak co innego: dobrze zaplanowany cold calling wciąż działa i może być solidnym wsparciem sprzedaży. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie przygotowanie – […]
Jakie umiejętności są potrzebne do pracy w Call Center? Praca w Call Center wymaga różnorodnych umiejętności i cech, które są kluczowe dla skutecznej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z klientami przez telefon, e-mail czy czat online, warto znać kluczowe aspekty, które pomagają nie tylko rozwiązywać problemy, ale także budować trwałe relacje. Poniżej znajdziesz […]
Zarządzanie i komunikacja w zespole: postaw na efektywność z Welyo! Efektywne zarządzanie zespołem to fundament sukcesu każdej firmy. Bez sprawnej komunikacji i dobrej organizacji, nawet najbardziej obiecujące projekty mogą ugrzęznąć w miejscu. Zastanawiasz się, jak poprawić wydajność swojego zespołu i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów? W tym artykule pokażemy, jak Welyo wspiera zarządzanie zespołem i […]
Skrypty rozmów, czyli bon ton obsługi klienta Skrypty rozmów to niezastąpione narzędzie, które pomaga konsultantom sprostać wyzwaniom w obsłudze klienta. Dzięki jasnym wskazówkom i gotowym schematom, zmniejszają stres związany z trudnymi rozmowami i wspierają budowanie pozytywnego wizerunku firmy. Ale skrypt to coś więcej niż tylko procedura – to fundament, na którym opiera się profesjonalna, empatyczna […]
Pracownicy call center w Twojej firmie: 5 sposobów, jak ich wesprzeć Praca w call center to nieustanne wyzwania – rozmowy z klientami, rozwiązywanie problemów i realizowanie celów sprzedażowych. Jak sprawić, by pracownicy Twojego call center byli skuteczni, zmotywowani i zadowoleni z pracy? Oto pięć praktycznych sposobów, jak wesprzeć ich na co dzień, wzmocnić morale zespołu […]
Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center? Praca w Call Center to prawdziwe wyzwanie – wymagająca i satysfakcjonująca zarazem. To miejsce, gdzie rozwijanie umiejętności obsługi klienta ma kluczowe znaczenie. Niezależnie od tego, czy jesteś nowicjuszem, czy doświadczonym specjalistą, zawsze znajdziesz przestrzeń do doskonalenia się. Jak? Stawiając na uważne słuchanie, klarowną komunikację, solidną znajomość oferowanych […]
Współczesne rozwiązania technologiczne w umawianiu spotkań przez telefon mogą być kluczem do sukcesu Twojego zespołu sprzedaży. Dzięki odpowiednio dobranemu systemowi contact center, wydajność zespołu wzrasta, a liczba umówionych spotkań handlowych rośnie. W tym artykule przedstawiamy sprawdzone sposoby na zwiększenie liczby spotkań, by podnieść wyniki sprzedażowe Twojej firmy. Dlaczego Twoja firma potrzebuje systemu contact center? Potrzebujesz […]
Typy trudnych klientów i skuteczne strategie radzenia sobie z nimi 1. Typy trudnych klientów: kim są? Niezależnie od typu, ważne jest, aby w każdej sytuacji zachować spokój i przejąć kontrolę nad rozmową. Jak radzić sobie z trudnym klientem? 1. Skup się na swojej reakcji Pamiętaj, że nie masz wpływu na zachowanie innych, ale możesz kontrolować […]
Zalety pracy w call center Kontakt z ludźmi na co dzień Dla osób ceniących kontakt z innymi praca w call center jest okazją, by codziennie pomagać klientom, rozwiązywać ich problemy i odpowiadać na pytania. Ta rola jest więc nie tylko ciekawa, ale może być również bardzo satysfakcjonująca – odczuwasz, że Twoja praca ma realny wpływ […]
Dlaczego warto zadbać o doskonałą obsługę? Dbając o jakość rozmowy z klientem, zapewniamy sobie przewagę konkurencyjną i budujemy długofalowe relacje. Co dokładnie można zrobić, by każda rozmowa była owocna? Sprawdź nasze wskazówki. Szybka reakcja – klucz do zadowolenia klienta Długi czas oczekiwania na połączenie to wróg numer jeden dobrej obsługi. Aż 51% klientów spodziewa się […]
Po pierwsze: ucz się Jeśli chcesz wiedzieć, jak być dobrym sprzedawcą, to w pierwszej kolejności musisz stać się ekspertem w dziedzinie produktu, który oferujesz. Klienci doceniają wiedzę, dlatego zawsze staraj się być przygotowany do rozmowy – zarówno pod względem merytorycznym, jak i w kontekście pozytywnego nastawienia. Inspiruj się osobami, które osiągnęły sukces w sprzedaży – […]
Jak napisać e-mail do klienta i zrobić to dobrze? Przykłady klientów: klient A pyta o szczegóły produktu, klient B zgłasza usterkę, a klient C dopytuje o rabat hurtowy. Każdy z nich oczekuje rzetelnej, klarownej odpowiedzi, najlepiej w indywidualnym tonie i możliwie szybko. Niestety, e-maile wysyłane przez działy sprzedaży, obsługi klienta czy realizacji zamówień często nie […]
Jak napisać skuteczny e-mail do klienta? Wyobraźmy sobie scenariusze: klient A pyta o szczegóły produktu, klient B zgłasza problem techniczny, klient C prosi o rabat przy dużym zamówieniu. Każdy z nich oczekuje informacji, które są konkretne, łatwe do przyswojenia i dostarczone w odpowiednim czasie. Niestety, e-maile z działów sprzedaży, obsługi klienta czy realizacji zamówień często […]
Ile dni ma firma na odpowiedź na reklamację? Czas na odpowiedź na reklamację wynosi standardowo 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia przez firmę. W przypadku reklamacji zgłaszanych z tytułu rękojmi termin ten skraca się do 14 dni. Ważne jest, aby liczyć dni kalendarzowe, co oznacza, że weekendy i święta także wliczają się do tego […]
Cold call – czym jest i dlaczego go stosować? Cold call oznacza kontakt telefoniczny z osobą, która jeszcze nie miała bezpośredniej styczności z Twoją firmą. Choć metoda ta może wydawać się nieco staroświecka, nadal sprawdza się świetnie w wielu branżach – od B2B po sprzedaż detaliczną. Nic dziwnego, że w epoce cyfrowej rewolucji wiele firm […]
Podpowiadamy, jak rozwijać umiejętności związane z prowadzeniem rozmów sprzedażowych, rozwiązywaniem trudnych sytuacji czy zarządzaniem czasem. Omawiamy najlepsze metody radzenia sobie ze stresem, poprawy koncentracji i budowania pewności siebie w kontakcie z klientami.
Jeśli pracujesz w customer service, sprzedaży lub call center, nasze artykuły pomogą Ci wzmocnić Twoje kompetencje i osiągać lepsze wyniki.
Poznaj skuteczne techniki pracy z klientem i dowiedz się, jak Welyo wspiera rozwój umiejętności pracowników!
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
