Pełna kontrola nad jakością obsługi i bezpieczeństwo każdej rozmowy. Monitoring i nagrywanie rozmów w Welyo Contact Center pozwala analizować interakcje z klientami, podnosić standardy obsługi i dbać o zgodność z przepisami.
Nagrywanie rozmów i podgląd na żywo pomagają dbać o standardy obsługi i rozwój zespołu. To także wsparcie w sytuacjach spornych i źródło wiedzy do szkoleń.
Sprawdzaj, jak Twój zespół komunikuje się z klientami i wprowadzaj ulepszenia tam, gdzie to potrzebne. Analiza rozmów pomaga zwiększyć skuteczność sprzedaży i poprawić obsługę.
• Rejestracja wszystkich połączeń dla pełnego nadzoru.
• Możliwość odsłuchiwania rozmów i oceny jakości obsługi.
• Szybka identyfikacja obszarów do poprawy w pracy konsultantów.
Nagrywanie rozmów w Welyo Contact Center pomaga spełniać wymogi prawne dotyczące archiwizacji danych i ochrony informacji.
• Pełna zgodność z RODO i regulacjami branżowymi.
• Bezpieczne przechowywanie nagrań na serwerach z wysokim poziomem szyfrowania.
• Możliwość ustawienia określonego czasu przechowywania nagrań zgodnie z polityką firmy.
Nagrania rozmów to nie tylko narzędzie do kontroli, ale także sposób na optymalizację procesów sprzedażowych. Dzięki monitoringowi możesz lepiej rozumieć potrzeby klientów i podnosić skuteczność działań handlowych.
• Analiza skuteczności rozmów sprzedażowych.
• Identyfikacja najlepszych praktyk stosowanych przez topowych konsultantów.
• Możliwość szkolenia zespołu na podstawie rzeczywistych interakcji z klientami.
Dzięki zaawansowanej wyszukiwarce w Welyo Contact Center znajdziesz potrzebne nagrania w kilka sekund.
Wyszukiwanie po dacie, numerze telefonu, konsultancie czy słowach kluczowych.
Intuicyjny panel do przeglądania i odsłuchiwania rozmów.
Możliwość tagowania i archiwizacji nagrań według kategorii.
Podnieś standard obsługi, zapewnij zgodność z przepisami i zwiększ efektywność zespołu. Monitoring i nagrywanie rozmów to klucz do profesjonalnej komunikacji.
Analiza rozmów pozwala eliminować błędy i poprawiać komunikację z klientami.
Nagrania pomagają identyfikować najlepsze techniki sprzedażowe i wdrażać je w całym zespole.
Szyfrowane przechowywanie i kontrola dostępu gwarantują spełnienie wymogów prawnych.
Nagrania rozmów są dowodem w przypadku reklamacji i nieporozumień z klientami.
Dzięki intuicyjnemu panelowi znajdziesz każde nagranie w kilka sekund.
Możliwość pracy zdalnej i nadzoru nad zespołem
Na początku poznajemy Twoje procesy i cele, by dopasować funkcję czatu do realnych potrzeb zespołu i klientów. Dzięki temu od razu działa tam, gdzie trzeba.
Tworzymy widżet czatu zgodny z identyfikacją Twojej marki, ustawiamy godziny dostępności i integrujemy z systemem. Wszystko po to, żeby obsługa była maksymalnie intuicyjna.
Przed uruchomieniem sprawdzamy, czy wszystko działa jak trzeba, a po starcie jesteśmy blisko – gotowi, by odpowiedzieć na pytania i wspierać Twój zespół w pierwszych rozmowach.
Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
