Jak działa ticketing system?
Zgłoszenia od klientów, czyli tzw. ticket (dosłownie “bilet”), trafiają do jednego, centralnego miejsca. Każdy “bilet” zawiera wszystkie kluczowe informacje o problemie klienta, jego statusie oraz osobach odpowiedzialnych za jego rozwiązanie. Możesz myśleć o nim jak o wirtualnej „karteczce”, która pozwala uporządkować zadania i śledzić postępy.
Automatyzacja na ratunek
Dzięki automatyzacji, ticketing system może:
- przypisywać zgłoszenia do odpowiednich działów lub konsultantów,
- ustalać priorytety na podstawie zdefiniowanych kryteriów,
- wysyłać powiadomienia o statusach zgłoszeń.
To jak mieć zespół pomocników, którzy nigdy nie śpią!
Dlaczego warto wprowadzić ticketing system?
- Porządek w zgłoszeniach: wszystkie sprawy klientów w jednym miejscu.
- Szybsza obsługa: priorytetyzacja i automatyzacja eliminują opóźnienia.
- Lepsze relacje z klientami: wiesz, kto, co i kiedy powinien zrobić, więc odpowiadasz szybciej i dokładniej.
- Dane na wyciągnięcie ręki: systemy ticketowe często mają raporty, które pomagają optymalizować procesy obsługi klienta.
Z Welyo masz pewność, że każda sprawa znajdzie swoje rozwiązanie na czas – z uśmiechem i profesjonalizmem.
